高价电视机部分频道“失声” 三星也有缺陷?

　　最贵的就等于质量最好吗?

　　如果有人给出肯定的答案，家住和平区振兴路的蒋先生一定不会同意。去年，蒋先生花了18000元买了台三星最新款的液晶电视，回到家才发现，个别频道竟然有图无声。售后服务人员检查后认为是电视网络的问题，可蒋先生在同一位置换上其它品牌的电视就立刻恢复正常，蒋先生为此郁闷不已。“都是同样的网络，为啥只有三星的液晶电视出现这样的状况呢?”昨天，蒋先生给沈阳晚报记者打来电话，希望能解开这个谜。

　　广西台5秒钟后“失声”

　　2009年10月8日，东北电力集团公司退休干部蒋先生花18000元为新居购置了一台型号为LA52B750的三星52寸液晶电视。2010年1月5日，蒋先生提货，随后三星售后服务人员上门安装调试。据蒋先生讲，因为安装时，售后服务人员采用的是自动搜台，每个台都只停留几秒钟，当时并未发现任何问题。

　　1月25日，蒋先生的老伴石女士调到广西电视台时，发现这个台在五秒后自动“失声”，只有图像没有声音，而别的台却一切正常。石女士的第一反应是网络出了问题，急忙查看家里其它屋内的电视，结果发现，其它屋里的国产品牌电视一切正常，均没出现有图无声的情况。“难道是客厅里的网络线出了故障?”随后，石女士在蒋先生的帮助下把家里的某国产品牌液晶电视换到客厅里，结果还是一切正常。

　　“是网络问题，与电视无关”

　　“为什么只有三星的电视会出现有图无声的情况?”石女士立即拨通了沈阳三星电子服务中心的电话。经过售后服务人员调试，发现广西台仍然存在有图无声的情况，最后更换了主机板。可主机板换成新的以后，电视有图无声的情况还是没有解决。

　　“那肯定是电视的网络出现了问题，与电视质量没有关系。”最后，售后服务人员给出了这样的结论。可这样的说法并不能让石女士和蒋先生信服。“如果网络有问题，那应该所有的电视都有图无声才对呀，更何况在同一个位置家里那两台用了几年的国产品牌电视都没问题，为何只有三星这台最贵的有问题?”面对石女士的质疑，三星售后服务人员不能给出满意答复。

　　3月14日，石女士意外发现，除了广西台，中央电视台11频道也出现了声音时有时无的情况。无奈，石女士又找到三星售后。3月15日，售后服务人员表示将资料传到北京的三星总部，等待那边的答复。

　　“网络问题说”让人难信服

　　3月17日，蒋先生先后接到北京三星总部和沈阳三星电子服务中心的电话，均表示电视本身不存在质量问题，而是网络的问题，并拒绝了蒋先生的退换要求。对于这样的答复，蒋先生和石女士不能接受。他们在私底下向同样使用东电网络的邻居打听，除了他们家的三星电视外，其它邻居家的电视也都未出现有图无声的问题。

　　“我怀疑三星电视存在设计缺陷，否则怎么解释这一现象?”石女士告诉记者，她现在一看到客厅里的这台三星电视，心里就不舒服。“你说，我们心里能平衡吗?如果我们买的是一个小品牌的电视，我们完全都可以忍。但这是三星这样大品牌啊。而且我们的电视还在保修期内，不管三星方面是维修还是换、退，必须得给我们一个说法，不能推给网络就算了。”蒋先生说。

　　昨天下午，记者拨打了东北电力集团公司电视台的电话，一位工作人员告诉记者，东电电视网络运营正常，至今从未接到任何一起反映电视有图无声的投诉。同时，这位工作人员也认为，蒋先生家的情况绝对与网络无关。

　　就蒋先生的情况，记者又咨询了同样经营电视网络的沈阳网络传媒公司的相关人士。“应该不是网络的问题。”一位不愿透露姓名的工作人员告诉记者，一般情况下，电视频道有图无声的情况极少出现。网络的信号对电视的影响应该是一样的。在蒋先生家，同一位置、同一网络接口处其它品牌的电视都正常，只有三星的出现问题，那就应该是电视机本身的毛病了。

　　三星总部答应再协商

　　昨天下午，记者拨通了沈阳三星电子服务中心的电话，一位姓那(音)的负责人告诉记者，蒋先生的情况她了解，她已经将情况反映到北京三星总部，但总部还没有回复。“据我所知在3月17日的时候，北京三星总部和你们已经分别给蒋先生打了电话，表示电视本身没有质量问题，这样还算没有回复吗?”面对记者的问题，那女士表示她将和北京三星总部再沟通一下，稍后给记者回复。16时，那女士给记者打来电话，表示她们只是负责售后维修，对蒋先生的问题无法给出解释，建议记者直接找北京三星总部。随后，记者拨通了北京三星总部投诉部的电话，表达了蒋先生的质疑和要求。其1172号客服人员告诉记者，他将重新和总部相关部门沟通，研究协调此事的解决办法，最终会给蒋先生一个满意的答复。

　　沈阳晚报将对此事进行跟踪报道，同时欢迎广大读者能一起来解开蒋先生家三星电视部分频道的“失声”之谜。

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