一则投诉海尔家电的帖子出现在大河论坛，发帖人“ueibian7777”留下自己的联系方式，邀请网友联名投诉海尔。记者调查得知，该发帖人因买的海尔洗衣机频繁出问题，气愤难忍，才发帖质疑。 “我准备在郑州海尔客服门前导演一回砸海尔洗衣机的大戏。感兴趣的朋友届时请关注!”3月18日，一则投诉海尔家电的帖子出现在大河论坛，发帖人“ueibian7777”留下自己的联系方式，邀请网友联名投诉海尔。记者调查得知，该发帖人因买的海尔洗衣机频繁出问题，气愤难忍，才发帖质疑。海尔一位售后向记者吐露，海尔售后店70%不达标。

　　网友发帖：准备去郑州砸海尔洗衣机

　　根据“ueibian7777”留的电话，记者联系到这位杨姓消费者。杨先生告诉记者，他是三门峡渑池人，2005年在渑池海尔专卖店买了一台洗衣机，价值3800多元。本想着这回方便生活了，谁想麻烦接踵而至。

　　洗衣机买回去不到半年时间，电脑驱动板就出了问题。售后人员修好后，没过多长时间，驱动板再次出问题。如此反复到现在，已经坏了7、8回。该洗衣机的保修期是三年，三年过后，杨先生每次修洗衣机，都得花个一、二百，而更让杨先生苦恼的是，每次维修，从检查到修好都得两、三天，自己得老给单位请假，严重影响了自己的工作。

　　杨先生提出给自己换一台新洗衣机，但因为发票丢失，没有办法更换。“今天三门峡区域经理给我打电话，说免费给我维修好，但实在让人很伤心了，我以后再也不用海尔的东西了”，杨先生说，对于帖子中提到的“砸海尔洗衣机”的事，杨先生表示的确有这种打算。

　　售后诉苦：我们也很难估计海尔售后店70%不达标

　　记者联系到渑池海尔售后服务，一位刘姓经理向记者大倒苦水：这已经不是一件单纯的消费问题了。随后，刘经理向记者详细说明了事情的情况。

　　按照刘经理电脑记载，杨先生是在2005年5月5购买的海尔洗衣机，2006年1月7日，洗衣机电脑驱动板第一次出问题，售后进行了维修;2008年7月，电脑驱动板第二次出问题，售后给杨先生更换了新驱动板;2009年9月、10月，电脑驱动板又两次换掉，均以换新驱动板解决，而最近一次则是在2010年3月13日，这台洗衣机再次上演“驱动板罢工”。

　　因洗衣机的保修期是三年，三年过后，杨先生每次修洗衣机或更换配件的花费都在200元以上。

　　“我记得很清楚，有一次我们的配件发到三门峡，因为是春节，我们没有取，等春节过后，拿到配件打开一看，竟然是坏的，配件上还写的有维修工的电话。按照电话打过去，是三门峡的，我们猜想是三门峡那边刚好也需要新配件，就给我们换掉了”，刘经理给我们讲述了这样一件事。对于杨先生的洗衣机频繁出问题，刘经理表示，海尔总部已经知道此事，同意给杨先生更换新洗衣机，但因为杨先生的购机发票丢失，所以无法更换，但承诺会完全免费修好。

　　刘经理表示，其实做售后很辛苦，有时候来回跑的油钱比维修费还贵。他还向记者透露，海尔总公司对售后店会有专门的考核，根据最新发回来的反馈，河南省目前有约150家售后店在此类、D类，即不达标，他自己估计占总的70%，而这个考核是根据售后店总的指标统计的。

　　本文链接：http://www.iruis.com/News/Net/7965.shtml