喧嚣的“双十一”刚过，“双十二”又接踵而至，在“双十一”过后，马云为了宣扬自己350亿创记录的骄人业绩，陆续发布了一些神级别的微博文案，诸如售出的200万条内裤连起来有3000公里长，售出的6600万片纸尿裤能吸干6个西湖，一经发布就遭遇了来自无数网友的神吐槽，按此算来，每条内裤的长度平均1.5米，每片纸尿裤就要吸掉1吨水。

　　这些夸大其词的销量数据无疑是给用真金白银拼抢的消费者徒增了笑料。与此同时，很多商家也在商品价格上玩起了数字猫腻，诸如逆市涨价、虚假促销、曝光度不够等一系列问题层出不穷，让人们看到一个外表光鲜却漏洞百出的“双十一”。原本是华丽丽的让利盛宴，却演变成一场浮夸的数字游戏，不禁让人怀疑淘宝不加修饰就直接公布的大量数据，到底是真实的，还是注了水的。

　　淘宝公布的这些虚假数据并非孤立事件。抛开阿里系自身的公关能力不谈，“双十一”暴露出淘宝在对外公关上显得过于自信，妄图在数据上翻手为云，以至于在概念嫁接上过于出神入化，脱离了数据的真实性。最终把原本可以进一步美化自己的公关错误演变成一场信任危机，搬起石头砸了自己的脚。

　　“双十一”的余热尚未散去，“双十二”又紧随而至，以淘宝网为首的各大电商网站紧锣密鼓地进行布局，上演了又一场网购盛宴。淘宝在新一轮营销的创意上依然是波澜不惊，通过一系列新鲜好玩、意想不到的噱头来吸引消费者的眼球，比如免费赠送的红包，随叫随到的优惠券，扫码就送的彩票，让消费者充分体验到淘宝的“万能”，为消费者打造了一个应有尽有的丰富多彩的消费平台，。

　　而作为淘宝的背后推手，阿里巴巴也将再次成为关注的焦点。基于“双十一”公关上的失利以及从中吸取到的教训，阿里巴巴应该本着一心为消费者服务的态度，严厉打击虚假交易行动，倡导诚实守信的交易原则中，力求建立一个公平、公正而有序的沟通交流平台。从消费者的利益出发，为消费者提供优质便捷的信息和服务，做到真正的让利于民。除此之外，还要保证信息发布的透明度和准确性，正确地引导消费者。

　　时代沃华公关团队认为，消费者的利益永远在企业之上，一旦失衡两者之间的关系将难以维系，也将会引发一场信任危机。如果淘宝还是不惜以牺牲消费者的利益为代价，一味执迷于价格战背后的数字游戏，失去的将不只是消费者的信任，整个“双十一”也将不复存在。

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