市民 杨女士 投诉：7月24日，我到漕溪北路11号的百脑汇美罗店一家名为“智凝商贸”的商铺，原本想花费5050元购买一款戴尔I5-3337U系列的笔记本电脑，但在商家的强烈推荐下，实际买到了一台戴尔4300系列电脑。虽然两款电脑价格一样，但当时心里已经有些别扭。

　　没想到笔记本电脑买回家第二天，我发现产品散热度不够，由于散热板温度太高以至于不能够正常使用。当我与销售商唐经理取得联系时，被告知我需要拿着电脑去戴尔官方检测点进行检测。实地去了唐经理给我的一家在徐汇区的戴尔官方检测点后，检测结果是“处理器温度过高，有散热异常问题，是硬件的质量问题”，检测点写下了相关字据作为凭证。

　　不过唐经理竟然认为检测机构有作假行为，对产品问题予以否认，对我想要退款的诉求，双方沟通了许久都没有办法解决。8月5日，我通过电话联系到了戴尔厂方客服人员小蔡，小蔡明确告知唐经理称，检测报告是由戴尔官方技术员执行，结果有效，机器的确存在质量问题。但是唐经理却强硬表示不能退机，还让我去打官司。

　　记者 俞韡岭 反馈：接到杨女士向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映后，青年报记者8月12日联系杨女士后得知，8月10日上午戴尔官方检测点通过邮件形式向唐经理发出了质检证明，并告知其需要退货退款。“当天我便接到唐经理电话，说我可以带着电脑去退货。之后他当场退给我现金4683元，扣除了人工费367元。”对此结果杨女士称比较满意。

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