移动终端的多样化、普及化，移动网络速度的提升和各种新型手机应用的诞生，包括微博、SNS社区等应用的随身化、移动性，均使得一场围绕着移动互联网生态链各环节的价值探索，成为了2011各行业关注创业的热点并在2012年持续升温。移动金融、移动支付也伴随着这种趋势，以其与手机结合的天然优势（包括手机的随身性、唯一性、私密性、互动性）快速成长起来，手机银行日渐成为了银行业触网移动的标配，而围绕着移动营销的价值探索也以其个性化的创意营销形式曝光于人们的眼前，且随我们一起看过来。

挪威DNB银行：客户服务，如同“天籁”

为提高银行在客户心中的认可度、美誉度，搭建起品牌与客户的桥梁，改变银行服务平稳、刻板、严肃的形象，挪威DNB银行竟在圣诞来临前在常规的客服热线上做起了“手脚”，而这巧妙而细致的调整的确是恰到好处地给品牌带来了温馨又美好的色彩。DNB银行所做的，只是让品牌所赞助的挪威广播男生合唱团以他们最为擅长的“歌唱”形式来录制客服电话的内容，如“您好，人工服务请按2；自助服务请按3……”，而这种改变，却让原本枯燥而硬生的服务接听等待过程变得悦耳动听，拨打客服电话甚是成为了当时人们的新体验，新乐趣。数据显示，12月1日到27日7天的时间里，DNB的客服访问次数达到了200万人次，这相当于挪威总人口数（490万）的40%，来自DNB的圣诞祝福也承载着人们对其服务的特色理解和褒奖，最大化地传递和分享给了更多人。

唱出来的客服热线，真的悦耳动听

视频链接：http://v.youku.com/v_show/id_XMzQ3MzU4ODA0.html

百分通联专家点评：客服热线，多么“家常”的银行服务，但一经DNB的点睛之笔，它便立即变得活色生香、韵味生动了起来，很是契合了“圣诞”欢快的主题，在成功借势的同时，品牌的温馨、用心和诚信，也通过音律的悦动一览无余，深刻植入消费者心中。DNB的尝试，在国内或许不能完全照搬，它在一定程度上可能会要影响到银行业务的办理，但是这种思路和创新却极为值得学习，从身边的服务入手，借势并进行创意营销，或许会收获意想不到的低成本、高回报惊喜。

NRMA保险公司：不一样的保险服务

NRMA是澳大利亚最大的保险公司。除了提供以优质的服务，NRMA常青的秘诀还在于其个性化的整合创意，总是给人以耳目一新的创意灵感。这不，为充分传达其品牌广告语“体验与众不同”的内蕴，NRMA配套推出了一项特殊的服务，即车主们可以为自己爱车的某一个配件，如车窗、座椅、前挡玻璃、轮胎等单独进行投保，只要它们在你的心中足够“特殊”、“重要”，“有价值”。当然，个性化的服务也离不开同样精彩的营销表达，NRMA结合了二维码技术的户外广告创意也是别出心裁。在车展无聊等车的人们，只需要根据广告牌的提示，利用手机二维码或是输入链接，进入到指定网站并选择自己喜欢的歌曲，广告牌上面的音响就会为用户播放这首歌曲，让舒缓的音乐告诉你：NRMA能为你的汽车设备（这里指音响）投保了。

百分通联专家点评：这是一则出彩的营销案例，音乐缓解了等车族们的焦灼心态，二维码的引入，也让无聊等车的人群，在好奇心的驱使下主动参与到二维码的拍摄和互动中来，从而传递出广告的真正目的，将NRMA“体验与众不同，可精准投保到汽车部件的服务”集中体现，从而也牢牢拴住了潜在客户（还未买车的潜力车主）的心。百分通联营销支持中心总经理张枫蕾表示，这也是移动互联网的技术与户外媒体融合打通的经典尝试，以手机为媒体代表的移动终端，以其天然的随身、移动、互动和位置属性，在跨媒体整合营销中的出色表现，但它还只是开端和表率。

新西兰westpac银行：教你省钱的“理财师”

Westpac是澳大利亚的四大银行之一，也是新西兰的第二大银行，据数据报道，新西兰人每天花费在冲动消费上的金额高达1600万美元，显然这在金融危机的大环境中，并不适用，如何让客户节省开支，开源节流，应对金融危机的泛滥，也成为了向来以促进消费为营销导向的银行必须面对的新选择。来看看westpac银行的新招，它制作一款有着大大的红色按钮的App，按一下按钮，即可节省5美元（当然，这个省钱额度你可自己设定），用户只需要将自己的银行账户和APP作出关联，在消费的时候，按下按钮便会提醒自己适度消费，冻结账户里相应额度的费用。显然，它是westpac银行为帮助用户节省开支而定制的小工具，却很好地传递了Westpac银行，“理财好助手”的品牌特色。

视频链接： http://v.youku.com/v_show/id_XMzI4MTgyMzI4.html

百分通联专家点评：对于各种类型的手机银行，相信我们都不会感到陌生，它可以看作是银行进行服务、业务延伸开设的便捷、快速且贴身的通道，也可看作为银行覆盖移动互联网终端人群，为他们碎片化时间提供身边服务的一种应用尝试。但是，APP服务形式还很多，并不局限在“手机银行”上，westpac银行的创意或许能带给你新的思考：金融营销人不仅仅要满足好用户的需求，还应创造需求，为消费者提供更为贴心、细腻、创新的服务。另辟蹊径，以服务感动消费者，塑造品牌的独特个性和风骨来打造差异化的营销模式，而不是人云亦云地跟随。

Ing Direct银行：“卖萌”又互动的公益营销

提到公益营销，想必很多人想到的是那些出现在电视媒体上的短短数十秒的广告以及简单又苍白的口号，从而对它的价值不予期待。实际上，公益广告委以创新的色彩，相比商业广告会更具感染力、说服力。来看看美国最大的在线商务银行Ing Direct的创新做法。为了让没有能力就学的儿童能有读书上课地机会，Ing Direct和联合国儿童基金会共同合作了一款手机与电脑结合的APP，当你连上www.llevalosalaescuela.com网站，你会发现，许多儿童孤独地站在那里，因为他们的确无处可归，这时你可以帮助他们。只需要0.79欧元下载手机App，并将手机对准网站右下角的橘色区域，你就可以看到孩子开始向前走了，接着你的手机里就会出现一所学校，网站的孩子会穿入手机并拥抱学校，这是不是很有意思? 重点是Ing Direct会将此付费应用所得的款项赠与联合国儿童基金会的教育项目，这种公益行为不仅可爱有趣，还能真正帮助到这些想上课的孩子们。想必，再固执的你也会有所表示！

视频链接：http://v.youku.com/v_show/id_XMzQ4NDMzNjUy.html

百分通联专家点评：公益营销是当下金融业比较常见的做法，目的是传递企业的人

文关怀，履行其对社会的责任与承诺。然而，因模式陈旧，能真正进入用户心灵，呼吁他们参与公益号召的成功营销还较为少见，然Ing Direct此次双网联动的活动，确实让我们眼前一亮。多么可爱又可怜的孩子，多么微小却又令人感动的付出，多么个性又趣味的互动，你还忍心事不关己、袖手旁观吗？这就是公益嫁接移动互联网个性化互动营销的魅力和价值所在，让营销于无声处自然传达，而Ing Direct，在你心中，是否也多了一个可爱又温暖的符号。料想，它也是所有金融机构希冀加之于自身的标签吧。

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