2011年8月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友蔡先生对京东商城的投诉。

　　据该网友表述，7月28日他在京东商城购买一台冰箱，31日收到商品，但发现冰箱底部严重变形，于是要求换货。京东方面称此款冰箱缺货，于是就办理了退货，当天就提交退货申请，但至今都没有把钱退给他。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了京东商城的客服人员，客服表示，此事件会有转热处理，之后给我们回复。但截至发稿前，我们没有在客服承诺的时间内接到京东商城方面的任何回复。

　　据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，近日来，我们已经接到很多网友对京东商城售后服务的投诉，看来，京东在售后服务方面要做的还有很多。提高用户满意度，才能让企业走的更远。

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