随着数码影像技术的高速发展，数码相机也走下了“神坛”，“千元时代”随之来临。但因相关监管制度迟迟未能出台，欧美日韩各大企业各自为政，造就了数码相机行业一大“怪”现象——“买得起，修不起!”

　　统计显示，在2010年1-8月份的数码相机行业售后问题投诉中，“收费高/不合理”极为突出，占行业售后问题投诉量的三分之一。其中，尼康这方面的投诉比重更是达到惊人的61.90%，成为名副其实的售后“吸金王”。

　　尼康相机“收费高/不合理”的投诉问题突出，这应该给用户和企业、乃至行业敲响警钟!

　　699元数码相机换屏竟收710元北京的郑先生2009年8月10日在京东商城花699元购买了一台尼康S220数码相机。今年7月中旬外出游玩时，不小心把屏幕摔坏了，遂致电尼康北京售后咨询，得到的答复是：维修人工费230元，屏幕价格480元，合计710元。

　　一年前只卖699元的数码相机，如今市场价肯定更低，现今换个屏幕竟要收费710元，这究竟是为用户提供帮助，还是赤裸裸的抢钱?郑先生甚至认为买尼康产品就像掉进了一个“陷阱”!

　　类似离谱的维修收费在尼康身上并不少见!

　　鄂州的王先生的尼康L2数码相机镜头伸缩异常，去尼康售后服务中心维修，前台问了几个问题后，在没有做任何检测的情况下开口就报出了维修价：“保修期外，换镜头收费600元。”

　　浙江邓先生的尼康F80S保修期过后出了问题，只能选择付费维修，经过2个月漫长的等待才修好。维修质量尚且不说，但只更换一个价值41元的小零件，竟收了300元手工费。

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　　“过保”、“非损”，维修收费的“尚方宝剑”“过保”、“非损”看似简单的两个词，在整个数码相机维修业中却占有“举足轻重”的地位。它可以说是维修收费的凭证，也是厂商牟利的借口。在深受各大厂商“欢迎”的同时，却为众多用户“深恶痛绝”!

　　数码相机的保修期目前大都一年，只要过了保修期就必须付费维修。这看似中规中矩的质保期限，其实存在着一定的“水分”!

　　数码相机的使用频率不及手机、电脑等常用产品，甚至也比不上MP3/MP4、U盘等小数码产品。不少用户反映机器出现故障需要维修时，往往只使用了十几次。

　　“非损”更让用户“闻之色变”，但又“无可奈何”!315消费电子投诉网统计显示，2010年1-8月份受理的数码相机投诉中，近六成投诉用户的机器仍在保修期内。令投诉人最不能接受的问题莫过于：“为什么保修期内也要收取维修费?”这或许就是“非损”惹的祸!

　　由于国家“三包”规定中有这样的规定：“消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，可以实行收费修理”。于是，数码相机企业便堂而皇之地将这一条款视为“尚方宝剑”，让用户反感的是，既然要照搬三包规定中的这一条款，为何不把“主要部件实行三年保修”之类的规定也一同搬过来?难道说对自己有利的条款就要，对自己不利的就该抛弃?!

　　“非损”大行其道原因在检测难

　　上海王女士8月8日在苏宁购买了一台尼康S70数码相机，并办理延保一年。哪料“束之高阁”没使用几次的相机，充电时屏幕呈暗黄色并出现阴影。

　　前往尼康售后服务中心检测，工作人员称LCD屏坏，不予保修，维修费报价高达900多元，接近新机价格的一半。几天后，王女士又到尼康另一个维修站检测，崭新的相机无划痕、无摔痕，且触摸屏也能操作。刚开始工作人员也检测不出问题，在查阅了上次的检测记录后，勉强得出“强力压坏内部的LCD屏”的结论。

　　王女士不由质疑：“我没练过内功，如何能压得外表完好，却独损坏内部的LCD屏呢?”

　　对于企业的检测结论，不少消费者都持有怀疑，更有人提出：让企业自行检测，其既是运动员，又是裁判员，这样的结果怎能公正?

　　既然企业的检测用户不放心，那么数码相机出现故障该由谁来确定?很多人自然地想到了第三方检测机构。那么，哪些第三方检测机构具有数码相机的检测资格呢?

　　据位于杭州的国家照相机质量监督检验中心一负责人表示，除杭州和上海等少数大城市外，其他地方均没有照相机的检测机构。这也就意味着当消费者对企业的检测结果存在异议时，往往遭遇所在地无检测机构的尴尬。若想维权，必须到千里之外的杭州、上海等地检测，高昂的维权成本，足以让消费者望而却步!

　　国标出台在即?相机“三包”呼声日高中国电子商会消费电子产品调查办公室调查显示，2009年中国数码相机销售量已达到990万台，预计2010年将突破1100万台。

　　在销量“高涨”的同时，因我国数码相机标准长期缺失，致使其质量和售后服务问题频出。符合中国市场发展的国家强制性标准亟需出台。

　　据了解，新的数码照相机行业标准将在今年颁布实施。与2002版的行业标准相比，新行业标准主要在“影像质量”的技术要求和测试方法中做了若干修改。此外，新行标还完善了数码照相机的安全和电磁兼容检测要求。

　　新行标出台在即，数码相机市场格局或将因此改变。企业之间的价格大战、功能大战或许会暂告一段落，竞争也将回归本色——只有品质过硬的产品才是消费者真正需要的产品。

　　目前，数码相机市场的维修价格不够透明，高额的“开机费”也是消费者所不能接受的，对于数码相机的主要部件、配件的销售与维修，厂商有义务给出明确的价格范围。只有建立良好的售后维修监管制度和价格监控机制，才能减少相关的消费纷争，从根本上保证消费者的切身利益。

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