刚从2008年底“杀邮门”事故中走出来的瑞星公司，最近又因强行升级到2009版引发频频事故而一头扎进了“论坛门”危机。

2008年12月16日，瑞星发布了新一代“瑞星全功能安全软件2009”，并启动了大规模升级。但今年1月6日起，网上就有许多消息称，大量网民在访问论坛时出现故障，罪魁祸首正是瑞星2009强行升级惹的祸， 1月9日，瑞星公司发表声明回应称，所谓“质量问题”根本是造谣诽谤。

究竟孰是孰非？记者对瑞星所遭遇的“论坛门”事件进行了调查采访。

瑞星康盛各执一词

针对网上出现的瑞星负面新闻，记者在1月12日下午联系到了瑞星公司市场部工作人员，对此，该工作人员称需要通过领导表态才能发表意见。当日，瑞星公司最终通过邮件形式回复了记者的一些提问，称瑞星所有的态度都已在其声明中写得十分清楚了，没有再回答的必要。

对于国内大量论坛出现的故障，瑞星公司在1月9日发布的声明中的第一条就解释道，“使用Discuz程序的论坛被黑客攻陷，导致网页显示异常，这与瑞星杀毒软件毫无关系。Discuz程序出品商康盛公司已经在官方论坛对此事件进行了公告，是由于该公司域名服务器被劫持导致 ，和瑞星无关。”

瑞星的声明，与国内最大的论坛软件系统提供商康盛创想公司的声明似乎正好对立了起来。据悉，直到1月7日下午，康盛在“Discuz!”论坛声明“此类问题均由瑞星2009更新导致”以后，许多受害网友才明白过来，原来论坛大面积出现故障，与瑞星有关。不仅仅是“Discuz!”，国内排名第二的论坛软件系统提供商动网，以及网易、淘宝等一系列知名网站也在此次事故中被波及。

记者1月13日在采访康盛创想副总裁李明顺时又发现了矛盾之处，“目前瑞星方面已经解决了这个问题，不希望再将此次事件放大，因为身为软件同行，能够理解瑞星方面的苦衷，技术漏洞所导致的问题是难以避免的。”这一说法显然从侧面否定了瑞星声明的第一条。

既然官方出来辟谣，为何在声明的具体细则上出现了如此大的矛盾？记者随后询问了瑞星市场部工作人员，但其表示对于康盛创想副总裁李明顺所说的内容不予以答复。

强制升级引非议

根据瑞星本次声明，瑞星目前有“3000万”免费用户。但记者从不少论坛上看到，一些用户反映自己的2008版免费版突然被瑞星升级到了2009版，随后瑞星提示要求购买激活码激活。如果用户没有缴费，其2009版就不再升级病毒库了。

根据此前新华网等媒体的报道，本次国内论坛出现大面积故障的一个原因就在于瑞星最近大规模地将其2008版强制升级到“全功能”的2009版。据悉，因瑞星在此次大规模强制升级中，大部分采用了后台静默安装的方式，不需要用户进行任何操作，因而许多用户很可能尚未意识到自己已被强行安装了2009版。针对瑞星的行为是否算是强制升级，记者也采访了不少业内人士，但说法不一。

1月13日下午，记者拨通了金山反病毒工程师李铁军的电话，李铁军并不认为这是强制升级，“有问题也很正常，但其实有些升级都是在后台自动完成的，这种情况比较多，毕竟从厂商的角度，维护一个产品的成本要比同时维护两个要低，这个我们也能够理解。”

不过，对于网民无法正常操作论坛的问题，李铁军认为这可能是瑞星2009升级后“网页监控功能”出现了问题，“其实Discuz论坛用户无法正常操作和论坛遭黑客袭击是两回事情，出现这种问题，可能是因为产品升级后没有仔细测试。”

奇虎董事长周鸿祎对瑞星“强行升级”的行为则表现的更加激动，“如果没有经过用户的许可，瑞星就擅自把免费版升级成收费版，这种行为就等于拦路抢劫。”周鸿祎在接受记者采访时表示，“作为安全厂商，瑞星如果这样做，不仅侵犯了用户的选择权、知情权，而且还不遵守对用户的免费承诺，无异于流氓软件。”

事实上，近几个月来瑞星似乎麻烦不断，在“杀邮门”事件中，已经破天荒地向用户做出公开道歉。而在此之前，瑞星刚刚被指误杀Windows系统文件，并一口气将迅雷、电驴、暴风影音、搜狗拼音等20多款最流行的软件安装包误报为病毒程序。

采访过程中，记者的感觉是，瑞星方面对此次所谓“论坛门”并不愿意多提及，而是更多强调这是瑞星的竞争对手在恶意炒作。但记者在采访了多方人士后，了解到此次瑞星在升级过程中确实暴露出不少技术故障。瑞星面对网民和同行的意见，不是想办法尽快解决问题，向用户作出公开解释，而是仅凭一份声明来回应外界的批评，记者以为，作为国内最大的杀毒厂商，这样处理危机的态度有待商榷。

此前，瑞星市场网络部副总经理马刚曾在接受媒体采访时公开表示，“这又是一出竞争对手导演的恶意抵毁事件，对于瑞星而言，类似的事情已不是第一次。我们也很清楚，这是国外厂家在国内的某代理商捣的鬼，原因是我们的产品压制了对方。目前，瑞星的市场份额已占到了市场的60%，挤掉我们就意味着会增长一倍以上，能抢占更多的市场，这就是为什么围绕瑞星会有这么多的是是非非的根本所在了。”

诚然，如马刚先生所说，瑞星已经成为了这个行业的一个标志性企业，正因为如此，企业在面对质量问题时所表现出来的态度也体现了这家企业的气度和底蕴，如果确实是有质量瑕疵，有何不能大大方方地承认、快速高效地解决呢？

忽然想到了冯小刚先生在《非诚勿扰》中提到的“分歧终端机”，或许现在瑞星公司真的需要一台“分歧终端机”，能够和网民、媒体面对面将问题解释清楚，从而解决问题，终结这场矛盾重重的“分歧”。

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