网购以其方便、快捷等优点，备受许多年轻人的青睐。但是网购中存在的诸多弊端，也随着网络的热潮凸现出来。网络中产品质量、服务态度、投诉处理等问题成为关注的焦点。8月16日，杭州的卢先生投诉，他从拍拍网上购买的手机有质量问题，商家处理问题的态度不积极。

　　新买的手机有问题

　　7月2日，卢先生通过拍拍网，在一家账号名为喜洋洋手机店的店铺，购买了一款型号为诺基亚5730的手机，连同运费卢先生一共支付了1790元。当时，卢先生看到这家店铺有很多购买记录，而且好评率很高，所以卢先生非常信任这家店铺。但是买来的新手机才使用了一周，卢先生就发现手机的摄像头出了问题，手机拍摄照片时，无法使用总是黑屏。于是，卢先生联系了商家，商家让卢先生把手机寄回来，以便他们做检测维修。商家接到手机后，告诉卢先生可能是摄像软件出了问题。当卢先生再次使用商家修好的手机后，没几天相同的问题又出现了。无奈之下，卢先生又把手机寄给商家要求维修。这次商家变了脸，不但不给卢先生维修，就是卢先生打来的咨询电话也不接了。

　　对此，卢先生非常生气，商家不但不正视自己的问题，积极寻求解决方法，反而是一拖再拖，把消费者置之不理，这让卢先生不能接受。卢先生告诉记者，他本来是想让商家维修的，商家也承诺三天维修好，但是都一个月过去了，手机还没有修好，不但如此，现在商家的态度还这么恶劣，所以他坚决要求更换一部新的手机。

　　按照程序进行投诉解决

　　为了核实卢先生投诉的问题，记者拨打了商家的手机，但是，手机一直处于关机状态。于是，记者又拨打了拍拍网的全国客服热线，工号为4370的客服人员告诉记者，关于卢先生投诉的问题，还在有效期内，拍拍网对于手机的监管是比较严格的，如果过了投诉的有效期，也还是有办法可以解决这个问题的。客服人员声称，卢先生可以登录拍拍网，在购买物品的后面有个投诉的按钮，卢先生可以将事情发生的情况，以及商家的处理态度、货单号码、和与商家协商的聊天记录截图，一并发送到投诉网页上。有了这些，拍拍网的官方客服人员就可以协助卢先生，更好的处理这个问题了。工作人员还告诉记者，如果卢先生提供的证据是真实、有效地，或者的确是卖家的原因造成的，我们的投诉工作人员会根据双方所提供的证据，本着公正、公平的原则，来给出一个处理意见的。

　　记者将客服人员的建议反馈给了卢先生，卢先生表示会按照客服人员的说法进行投诉的。对于事件的处理结果，我们网站也将继续给予关注。

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