编辑 | 杨博丞

　　题图 | IC Photo

　　北京时间3月15日，平安健康医疗科技有限公司(以下简称“平安健康”)发布了截至2021年12月31日(未经审计的)第四季度和全年财务报告。财报显示，平安健康2021财年总营收达73.34亿元，同比增长6.8%，其中，医疗服务收入为22.88亿元，占比为31.2%，增速为8.0%;健康服务收入为50.46亿元，占比为68.8%。

　　由于报告期内持续进行战略升级，在渠道、服务和能力方面加大费用投入，2021年平安健康净亏损15.38亿元，相比去年大幅增长了62.3%。但财报的数据却得到了市场积极的反馈。3月17日截至发稿前，平安公司报20港元每股，大涨27.06%，总市值达161.51亿元，此前，平安健康的股价从3月12日开始持续下跌至15.74港元每股。

　　原因可能是用户数据较好的表现。据财报披露，截至2021年未，公司累计注册用户达4.23亿，同比增长13.4%，其中累计咨询人数达到12.69亿，同比增长26.4%;获客渠道的聚焦带来全年累计付费用户数的快速增长，超3800万，相比上半年增加600万，付费用户转化率达到24.8%;商城GMV(商品交易总额)收入达到61.20亿，同比增长11.8%。

　　有观点认为，平安健康的财年成绩与国内疫情影响下，用户对互联网线上医疗的需求增加有关。埃森哲2021年互联网医疗调研显示，近一半的受访者较新冠疫情前一年提高了互联网医疗服务的使用率，超过90%的受访者在未来一年愿意选择在线查询、在线预约挂号和在线购药，超过80%的受访者在未来一年愿意选择远程问诊。弗若斯特沙利文预测，2025年中国互联网医疗健康市场规模将快速增长至1.5万亿元，渗透率将从2020年的4.3%提升至13.2%。

　　此外，公司通过AI工具为C端客户提供了大量的医疗百科及线上问询服务，实现了C端客户的广覆盖，减少了高成本泛流量获客，并对线上问诊施行付费制，实现了用户的转化与沉淀，这些因素都推动了营收的增长。

　　平安健康董事会主席及首席执行官方蔚豪表示，平安健康的“HMO+家庭医生+O2O”的整体模式符合未来市场的预期，这些战略转型会使未来的股价更加符合公司的实际价值，未来会坚定按着这个战略方向前进，并持续经营形成“飞轮”效应，产生正向循环，实现收入和利润的持续增长。

　　虽然用户数据表现尚可，但平安健康亏损的迅速扩大也令人担忧，3月15日下午，平安健康召开了2021年终业绩发布会，并对外界关注的问题进行了回答。

　　以下为现场速记，经DoNews整理。

　　Q：互联网医疗行业监管趋严，给公司业务发展带来了哪些影响?

　　方蔚豪：从平安健康的角度来说，我们认为这是对行业非常有利的重大措施和政策。因为第一，我们觉得平安健康过去几年来一直是比较关注医疗合规、质控，还有医疗安全的建设。我们内部在几年前已经成立了专门的医疗质控的队伍，对于病案质量、医疗质量的差错率有明显的改进，同时又明确了约束和要求。现在我们病案质量的甲级率已经上升到了98%以上，同时医疗质量的有责投诉率在不断改进，最新的数字是10万分之1.4，这个数字是非常不错的数字。

　　第二，过去几年我们一直非常注重自身的合规建设，全国各地设有12家自建的互联网医院，对于自有医生以及外部医生多点执业以及执业资质的落户都有明确的帮助，同时我们也在线上严格执行实名制的问诊和实名制的处方，同时我们一定要经过线上的问诊之后，根据患者的实际情况做出判断之后，才可以开出处方，才可以提供后续的送药服务。

　　第三，我们现在线上用AI的方式提升医生问诊的效率，帮助医生团队进行预诊、分诊和导诊，更多是帮助医生在问诊过程中提供更多的辅助，用辅助诊断的系统能够帮助医生更加快速的提供问诊过程中疾病情况的诊断、症状的诊断以及用药的建议，最终是否采纳是由医生做出决定，我们也看到AI的系统所提供的建议中，医生的采纳率达到了70%。

　　同时我们也进行自律性的管理，我们医生的每一个处方都要经过医生的指纹识别进行验证才能够放行，对于我们来说，相应监管合规的成本已经在过去发生了，变成了一个常态。所以我相信这样的政策出台，对于行业更加规范发展、长期健康发展是有很大的帮助，同时对于我们这样的头部的公司来说会是一个利好的消息。

　　Q：相较于2020年，公司2021年全年亏损有所增加，毛利率有所下滑，其中的原因是什么?管理层将如何应对亏损?

　　方蔚豪：2020年我们所确定是三大升级——产品升级、渠道升级、能力升级。2021年是三大升级持续落地的第一年，在这个过程中我们做了非常多的战略投入，包括医生的生态、企业的健康管理服务、地面的医院网络的建设、互联网医院等，这些投入现在回头看，非常之必要和值得。

　　我们在产品升级、渠道升级、能力升级为代表的战略升级当中，渠道升级上发现其实企业的B端渠道是我们最应该深入耕耘的方向，这是我们最重要的客户群体。保险也是我们最重要的客户群体。产品升级当中，我们认为会员制的产品，家庭医生为核心的产品是未来我们最主要的产品序列。在能力升级上，我们发现O2O的方式，通过开放的平台，通过我们自身服务的断点的弥补，服务体验的提升，让非常严肃的医疗行为在这个过程中能够保质保量为我们的用户提供更好的服务，这样的O2O服务，是我们下一步所延伸的方向和关键，正是在这样的过程中我们才提炼出了HMO+家庭医生会员制+O2O这样的战略方向。

　　去年整体的亏损加大也跟这个相关，未来我们这样的投入还是要持续，整体的投入会越来越少，因为前期的投入基本上完成了。毛利率下降是因为去年我们整体在战略上进行转型，C端方向上我们从注重客户数量的经营转到了注重客户质量的经营，过程中我们把许多高投入低价值的收入剔除掉，同时我们把更多的精力和资源投入到战略升级过程中发现新的战略方向，收入上就会受到的一些影响。

　　同时我们的毛利率下降也是由于2021年疫情相对缓和，2020年疫情比较严重，两者相对比，我们体检服务的履约率在2021年大幅度的上升，履约率的上升也使得成本较高，整体的毛利率会下降，这也是我们毛利率下降比较重要的一个原因。

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