传统营销时代，企业触摸到的是真实的消费者，粉丝对品牌抱着宗教般的热情，品牌效应再不好，仍然或多或少会有人信任你的品牌。随着品牌越来越多，竞争也越来越激烈，到了粉丝经济时代，消费者不必再为选择某各个品牌而纠结，在忠诚度上也更加情绪化，高兴了就买你的账，不高兴了直接把你的品牌拉入黑名单，两者的关系变得微妙起来。

　　首先，粉丝以情绪来表达对品牌的喜好，企业不仅要懂粉丝的需求，还要懂他们的心理情感，质量再好的产品，再好的用户体验，如果不能契合粉丝的心理情感，也注定会无人问津。其次，这就要求品牌在营销上，要欲攻其身，先攻其心，将粉丝的情绪转换成潜在的需求，成为企业的一块奶酪。

　　当年“别让孩子输在起跑线上”养肥了多少早教机构，字里行间流露出的情真意切，让无数家长感受到一种无形的压力，为了孩子心甘情愿买单。对于企业来说，让消费者一眼看到未来那“令人恐惧的自己”，无疑是最直接给力的营销利器。其实健身房也是如此，挂健美先生的美图还不如以肥胖警示效果好，我们从不奢望一身腱子肉，但更害怕身材变形后连现状都维持不了。

　　社交媒体的兴起，拉近了粉丝和品牌之间的距离，粉丝可以和企业直接在线交流，同样也加深了他们的情绪化，以前还只是“恨在心里”，现在有了微博、微信在手，便可以“开口大骂”，他们会为喜爱的品牌点赞，也可以因为厌恶一个企业群起而攻之。在社交媒体上，粉丝情绪化的力量不可小觑，再大的企业在舆论面前都可能会不寒而栗。

　　在这个被舆论充斥和左右的互联网时代，粉丝的情绪化犹如双刃剑，可以武装你，也可能会刺伤你，可以把你推上新闻的头条，也可以将你骂得体无完肤。社交媒体上不怕成为众矢之的，就怕没人理你，骂你，这就是为什么爱方舟子的粉丝并不比恨他的少。如果连你的忠实粉丝都懒得去关注你，议论你，那你的自我营销就是失败的。

　　粉丝不喜欢装得像唐僧式的谦谦君子，也不待见只是看上去高大上的企业。身处互联网这个江湖乱世，谁都难以独善其身，好的企业不怕粉丝的口水，坏的企业怕也逃不掉，关键是展现企业真实品性的一面，不要刻意地伪善自己或者讨好粉丝。

　　对于企业来说，无论粉丝的这种情绪化，效果上是好是坏，都是品牌效应的一种体现。时代沃华传播机构认为，当企业面临公关危机时，首先要做的就是就是合理引导和控制粉丝的情绪，让支持你的粉丝更加忠诚，让不喜欢你的更多地关注你，议论你，即便是陷在粉丝的口水中，这样企业的品牌效应就是在粉丝的情绪化中不断转换，积累起来的。

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