“买二手、用二手”被越来越多的消费者接受，甚至成为一种生活习惯，这也离不开一个硬件条件，即闲置电商平台兴起。

　　尹元元认为，在之前没有互联网的时代，买方和卖方的独立的需求无法免费、快速地进行结合，交易过程中的价值贬损大。按照传统的方式交易，费用非常高，只有少数的商品能支撑交易的费用，所以当时国内闲置商品市场很难发展起来。

　　“后来随着互联网的迅速成熟，这种闲置物品的交易形态也开始多元化，不少年轻人开始在论坛、BBS这样的地方自发形成了社区，进行小规模的交易。在那时，年轻人就是交易的主力，但是由于平台安全性的买卖双方信任等因素的限制，发展较为缓慢。”在尹元元看来，闲置经济真正实现快速发展是因为平台经济的兴起，交易从线下转到了线上。

　　公开信息显示，2014年6月，在淘宝二手的基础上，闲鱼App正式推出;2015年11月转转成立，在发展中它通过业内首创的二手手机验机模式，加上腾讯和58同城的资本加持，已逐渐占据二手交易市场主导地位。这些平台的发展，都成为了闲置经济升温的催化剂。

　　据了解，在现营运的二手交易平台里，阿里旗下的闲鱼位列第一，月活跃指数达到2762万人次，今年5月，阿里巴巴公布的2020年财报中，闲鱼年成交额已突破2000亿元;其次是由腾讯和58同城共同投资的转转，达到1929.8万人次;另外，在个别细分领域，瓜子二手车、优信二手车两家平台就有数十亿级别的融资。

　　业内人士指出，平台能在可靠性有保证的前提下，帮更多人实现资源再利用，较好地提高交易的效率，而这也为闲置经济的发展提供了成长最肥沃的土壤。同时，通过技术保障、支付体系等等，建立买卖双方的信任感，减少假货等问题的出现，“可以说，互联网浪潮也助推了行业的规模化，闲置经济才被赋予了活力。”

　　痛点

　　乱象

　　平台入驻门槛低，受骗上当维权难

　　闲置经济赛道的激烈竞争，昭示着这是一个欣欣向荣、正在快速发展的行业。不过，一个行业在成长的过程中总是机遇与挑战并存，闲置经济在崛起之余也存在不可忽略的短板。在黑猫投诉平台，记者看到，以次充好、恶意调换商品、平台售后服务差、消费维权难、交易过程强买强卖、诱导私下交易等，是投诉的重点。

　　据记者了解，目前二手交易平台上的乱象大致基于两方面，一是商家或者个人通过恶意修改商品描述来欺骗买家，上架的商品质量良莠不齐。买方将存在质量瑕疵的商品购买回来后，时常陷入卖方的推诿之中。

　　此外，由于平台入驻门槛较低，部分卖家甚至公然交易盗版资源、假冒伪劣等相关法律法规所严格禁止的高风险商品。另一方面，对于新手卖家，买方以恶意退货、恶意损坏，赔偿时偷梁换柱等方式进行欺诈。从法律意义上来说，用户在二手交易平台受骗上当后，很难自己组织证据链。而且在没有第三方公证机构和证人情况下，不易证明所收或被寄回的商品是经由当事人所发，导致买卖双方维权困难。

　　▲2020年11月，长沙杨女士在闲鱼上购买了一个二手LV包，寄来的包裹里却是一件旧卫衣。记者 潘显璇 摄

　　遭遇

　　闲鱼上买二手LV包遭遇骗局

　　去年，在长沙从事奢侈品皮具维修养护工作的杨女士，在闲鱼上购物时就遭遇了诈骗。

　　2020年11月19日，杨女士在闲鱼APP上看中了江苏南通一名卖家的LV水桶包，通过沟通，卖家承诺在发货前会提供包包内里的防伪编码等细节视频，杨女士随即以2000元的价格拍下了这个包包。

　　虽然嘴里说着“好”，但卖家的实际操作，却让杨女士意想不到。

　　11月29日19时8分，杨女士收到了一个顺丰快递，因为平时包裹不少，她也没在意，先放在了家里。收到包裹后没多久，杨女士收到了闲鱼卖家发来的信息，询问她是否已经收到包裹。“我拍下包包已经10天了，但卖家并没有拍摄编码视频给我，而且是在没有告知我运单号的情况下突然发货，平台上的快递单信息是在我误打误撞签收包裹后才补填的。”感觉事有蹊跷后，杨女士在拆包裹时特意录制了一个视频，作为留存证据，“包裹拆开，里面是一件旧的白色卫衣。”

　　“如果卖家事先填写了快递单，我会追踪这个包裹，当着顺丰快递员的面开箱验货，如果发现货不对板，我会当场拒收，卖家是故意让我在不知情的情况下签收包裹。”杨女士当即投诉到闲鱼客服，闲鱼小法庭审理了这起投诉纠纷，但因为她第一次碰到这样的事，不知道要怎么提交材料申诉，而卖家提交的截图却是想尽办法污蔑买家调换包裹，各种陈述非常煽情，导致杨女士的申诉不成立，2000元资金于11月30日晚转到了卖家账户中，之后让杨女士陷入了维权的困境。

　　记者了解到，虽然最后杨女士在媒体的帮助下挽回了损失，但过程曲折繁琐，耗时月余，很是艰辛，这让她对平台的相关维权机制非常失望。

　　对策

　　解决信用难题才能持续发展

　　互联网分析专员李亚东表示，不同于常规电商平台，交易的一手商品明码标价且有具体的标准可循，而二手交易所涉及的商品往往都是非标品，买卖双方对于商品的认知达不成一致，导致交易过程中，很容易滋生纠纷乃至诈骗等问题。

　　业内人士认为，闲置二手交易，最关键要解决信用这个难题。“二手电商发展过程中的痛点分布于交易过程中，分别为交易前交易双方信息不对称、交易中消费乱象频发很难建立可信赖交易场景、交易后平台售后保障机制缺失。”网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，如何解决上述问题，成为二手电商未来可持续发展的关键。

　　国务院发展研究中心资源与环境政策研究所近期发布的《数字时代闲置资源优化利用模式研究》报告指出，闲置资源交易平台以普通消费者之间二手物品的低频交易为主，较难完全参照《电子商务法》中的七天无理由退货、缴纳保证金等规定进行管理，在维护公平、控制风险、落实平台责任的前提下，建议国家以平台信用治理体系为依托，出台二手交易平台监管要求，创新优化闲置资源交易平台的监管方式。

　　此外，业内人士提醒，买卖双方都要增强风险防范意识。交易前，用户要留意对方是否已实名认证、信用状况如何;交易过程中，要注意留存聊天记录、收款记录等证据，以备维权申诉时提供给相应平台。

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