我們認為，Airship首次進入該報告揭示市場走向統合訊息、體驗和資料的智慧平台的趨勢

舊金山--(美國商業資訊)--行動優先客戶體驗公司Airship今天宣布該公司首度獲得2025年Gartner^® Magic Quadrant™魔力象限表揚為「多通路行銷中心」(Multichannel Marketing Hub)¹。Airship曾六度獲得「行動行銷平台行銷指南」（Market Guide for Mobile Marketing Platforms，舊稱「Gartner行動行銷平台魔力象限」(Gartner Magic Quadrant for Mobile Marketing Platforms, 2018-2020)²，獲得Gartner多通路行銷中心魔力象限肯定其跨通路協調無縫客戶體驗的行動優先專業能力。

Airship相信獲得這份榮譽證明該公司的行動專業能力和以客為尊的獨到手法，不再拘於跨通路資訊傳遞，而進一步優化應用程式和網站的整體客戶體驗，提高轉換率、忠誠度和商業價值。各大品牌正面對「體驗斷層」(experience gap) 的困境，即行動優先的消費者期望與品牌所能提供的服務之間存在差距。大多數平台全力投入協調跨通路資訊，卻忽略了一項現實關鍵：轉換率和價值往往出於品牌應用程式和網站上的體驗。

Gartner表示：「每位行銷主管都應該預先規劃，讓多通路行銷中心在未來做出生產力的革命性提升。更快、更經濟實惠的個人化體驗，能夠讓長青品牌在競爭中脫穎而出，讓小型團隊超越大型行銷機構，以更低廉的成本提供貴賓級的客戶體驗。」

「隨波逐流無法塑造未來。」Airship執行長Brett Caine表示，「Airship站在客戶的實際所在——也就是他們的行動裝置——改寫多通路行銷的定義。Airship的行動優先平台為它加速，也讓非技術團隊跨應用程式與網站優化每一趟客戶之旅，打造原生的可存取體驗，在關鍵時刻創造轉換率。Gartner魔力象限認可我們的作法，這也是領先品牌選擇Airship的原因——我們提供行動優先的專業知識，將每一次互動轉化為長遠的價值和忠誠度。」

取得完整的免費報告，並瞭解Airship獲得Gartner多通路行銷中心魔力象限的原因。

Airship的客戶指出Airship Experience Platform提供三大主要優勢，幫助他們釋出更多商業價值：

• 統一的跨通路無縫體驗：Airship幫助品牌打造動態、原生的應用程式和網頁體驗，幫助非技術團隊超越過去僅止於傳遞資訊的限制，打造嵌入式、高轉換率的應用程式和網頁內容，進而實現業務目標。包括Ulta Beauty在內的一流品牌使用Airship的無程式碼原生應用程式體驗，掌握客戶偏好並提供客製化建議，相較於客戶沒有看到這些智慧個人化體驗的案例，購買轉換率提高了2.8倍。此外，某家價值在300億美元以上的媒體機構產品高級副總裁為2025年4月23日發表的Gartner Peer Insights™《功能豐富且可靠的平台：全面分析》提供了如下評價：「它 [Airship] 是一款出色的產品，提供了本部門吸收行動受眾所需的所有功能。管理團隊傑出、客服代表敬業以及全體人員反應迅速。產品出色、團隊優秀。」
• 採用可組合架構的市場超區隔與個人化：Airship高度個人化的會話內應用程式和網頁體驗能夠即時根據客戶行為做出調適，幫助品牌超越基本分析，深入了解客戶需求，進而帶來更好的成果和更準確的資料。輕鬆收集並即時啟動客戶互動中的零方資料和行為資料，隨著時間拉長逐步提升精準度、效率和尊重。其作用顯著，而且會隨著時間拉長而不斷累積。Orange France行動應用程式資料主管Laurent Claramonte說：「改用Airship的無程式碼原生應用程式體驗來快速部署、測試和調整入職流程、調查後，我們現在單日內收到的客戶調查回覆數量與以前一整個月收到的數量一樣多。」
• 以無與倫比的行動專業知識與創新，加速產生價值：Airship擁有領先同業的行動行銷競爭評估經驗，並率先推出第一個商業推播通知、第一個應用程式內訊息、第一個跨平台行動錢包通行證和第一個即時活動；其全新創新不止擴大接觸到的行動受眾範圍，更善用人工智慧。Airship Journeys AI、Experience Editor 和 Airship AI Agents相輔相成，解決品牌成長的最大障礙——為客戶提供他們現在期待的無縫、自適應體驗，同時消除團隊、管道和資料之間的常見資源缺口和孤島，加快品牌實現價值的時間。一位來自3B-10B零售商的產品管理高管在Gartner Peer Insights一篇題為《強大平台可創造最新體驗並提高參與度和收入》的評論中指出：「他們 [Airship] 的平台驚人地強大，讓我們得以為使用者帶來許多新體驗，為我們的行銷團隊開闢新管道，並推動使用者行為以增加收入。」（發表於2025年4月1日）

下載2025年Gartner魔力象限多通路行銷中心免費報告，進一步了解Gartner首度肯定Airship在該市場中表現的原因。

1 Gartner “Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs,” by Audrey Brosnan, Tia Smart, Suzanne Schwartz, Greg Carlucci, Julian Poulter, Matt Moorut, Julia Multedo, 22 September 2025

2 Gartner, “Market Guide for Mobile Marketing Platforms,” Suzanne Schwartz, Kassi Socha, 17 February 2025

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關於Airship

Airship受到Alaska Airlines、BBC及The Home Depot等全球頂尖品牌的信賴，其行動優先的專業能力可協助打造順暢的跨通路客戶體驗，推動業務成果並贏得客戶忠誠度。

Airship的行動優先客戶體驗平台支援任何人建構、編排和最佳化超個人化的全通路端對端客戶旅程——從電子郵件、推播通知、簡訊、富媒體通訊服務(RCS)、行動錢包等，直至透過轉化創造價值的應用程式和網頁體驗。Airship的模組化AI代理網路可加快行銷、產品和成長團隊的工作，協助其持續豐富客戶資料並快速啟動實驗，最佳化每一次互動和業務成果——從增加可重複轉化和客戶終身價值，到推動業務持續成長。

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