P2p网贷行业在经历了“野蛮生长”、大规模的“洗牌潮”之后，行业模式逐渐发生了变化。行业监管机构出台了一系列的监管细则，进一步催化了P2p网贷行业向精细化和差异化方向发展。在未来行业不断整改的进程中，网贷平台应该如何实现行业的差异化发展?

　　第一、努力增加平台黏性

　　P2p网贷行业在经历了前几年的爆发式的增长，2016年行业平台数量的增长的趋势放缓。根据第三方统计数据显示，截至2016年11月底，P2P网贷行业正常运营平台相比10月底减少了90家。且今年新上线平台大幅度的减少，有些城市2016年年底暂时限制新平台的上线。网贷平台的数量逐渐减少，并趋于稳定，说明网贷行业在经过一个“量”的积累后，进入“质”的提升阶段，未来行业向良性化发展。

　　一个网贷平台客户的积累过程也是这样，经过“洗牌潮”存活下来的平台，在保证客户“量”的基础上，更要注重客户“质”的提高，即提高客户对平台的黏性。不断挖掘新客户是p2p网贷平台的必经之路，抓住存量用户便是增加平台黏性的关键。一个值得信赖的网贷平台必须站在用户的角度，保证客户的资金安全，为客户提供更加多元化、差异化的服务。

　　第二、定制差异化客户服务

　　展望未来，优胜劣汰环境下存活下来的网贷平台单靠比拼高收益、规模化已经成为过去式。提高用户体验，提供良好的、差异化的服务才是王道。

　　建立不同阶层的客户群体。由于我国存在地域差异化、人文差异化、社会阶层差异化，那么抵押的形式、网贷的额度、资金的用途、涉及的行业自然也会存在较大的差异。因此p2p网贷平台可以根据不同阶层来建立客户的差异化定位。如果网贷平台能够定位不同的用户群体，提供差异化的服务，那么在长远的将来平台一定能够吸收到庞大而稳定的客户群体。

　　服务应向多元化发展。目前的网贷行业涉及的业务有信用贷款、房车抵押、融资租赁等。网贷平台要提供差异化的服务，应该在基础业务上拓展服务。可以与客户个人消费、购物平台、医疗消费体系等结合，为客户提供“量身订制”的借款额度;还可以拓展更广阔的业务范围，例如提供融资解决方案、提供资产配置计划等。

　　第三、建立品牌形象

　　近几年由于p2p网贷行业发展良莠不齐，许多问题平台频频被曝光。中晋资金链断裂、存在虚假项目;“e租宝”涉嫌非法融资;一个个行业负面新闻，令网贷行业陷入了舆论漩涡，行业形象一落千。如果一个网贷平台没有良好的品牌形象，不仅新客户会质疑，就连老客户也就流失，因此建建立品牌形象迫在眉睫。

　　建立品牌形象，首先应在自身的定位下足文章。P2P网贷要突出的企业文化，明确品牌理念和目标，擅于在同业中抢占知名度上。网贷平台在位客户提供服务的同时要深度植入企业文化和品牌效应，客户在感受到良好服务的过程就会对平台留下深刻的印象。

　　P2p网贷行业向精细化和差异化方向发展是必然的趋势，网贷平台应抓住网贷行业转型的机遇，定制差异化的服务，不断拓展领域。相信精细化服务、客户基数大且质量高、品牌形象良好、定位清晰的网贷平台一定会受到理财市场的青睐。

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