李开复：每天都要处理至少1000封邮件

　　一切暂停

　　只专注做搜索

　　我让团队忘记明星产品、忘记广告，只记得搜索质量。

　　三年之后的一个周四下午，谷歌中国骄傲地展示着网页搜索、地图搜索和移动搜索的所有新成果，这个会议让李开复异常兴奋，本来作为嘉宾的他却喧宾夺主地做了长时间的开场白，“我在三年前做了最重要的决定，”李开复说，“我让团队忘记明星产品、忘记广告，只记得搜索质量，哪怕总是有人不厌其烦地问我，谷歌中国什么时候才能赚钱?”

　　第一个方向性的难题就在谷歌掀起了无数场讨论，包括李开复、周韶宁、王怀南等谷歌中国高层，对此问题的态度并不一致。“当时有好几个方向。”李开复说，“有人说做个炫目的产品吧，你知道总部有Google Earth这样精致的地图产品，它对品牌知名度的带动全世界有目共睹。”还有一个方向是赶快上新的广告系统，这个决定也许会加快谷歌中国的收入增长，面对总部很快地扬眉吐气。新奇的设想层出不穷，当时谷歌刚刚收购了一家从事插播广告业务的公司，有人提出，应该把这项业务引入到中国来。

　　但李开复最后选择的是最熬人的一条路，他决定只做搜索，而且他做得很坚决，20个工程师，“一个都不能分给广告业务，一个都不能分心做产品。”所谓“提高搜索质量”要解决的问题很琐碎，比如断网的次数，比如详细比较盲测的结果和各类点击数据，“所谓提升流量都是后来的事情。”

　　用户流失

　　最漫长的一年

　　我们的产品质量改善很多，但用户不见得注意到，他们在流失。

　　谷歌中国的第一年，被《环球企业家》杂志用“最长的一年”来形容，李开复在回忆2006年时说：“很兴奋的是，搜索质量每周都能明显改善。”

　　但那和用户流量是两码事，映衬着这漫长一年的是一些并不好看的商业数据，市场份额一直在下降，2006年年底的市场占有率只有年初的三分之二，“我们的产品质量改善很多，但用户不见得注意到，他们在流失。”

　　与市场占有率危机同时爆发的，还有Google的断网问题，Google.CN的合法性问题，记者们在问，谷歌的服务器什么时候能搬来中国，谷歌什么时候能拿到ICP证件。随时都背负着“退出中国”的质疑，李开复如此应对：服务器和许可证的问题要解决，但放在首要位置的仍然是搜索质量。在三年内的多数采访中，他不谈占有率，不谈商业化，只谈招聘了多少大学生，或者谈工程师们改了哪些搜索细节，这甚至让记者们觉得无趣起来。

　　李开复一直在等，等当初的决定给一个正确的结果。到2007年年初的时候，在一些论坛上终于可以重新听到谈论谷歌搜索的“好话”，“最早回来的是谷歌的粉丝”，后来，谷歌通过跟新浪的合作，把这些好评更广泛地传播出去。

　　商业逻辑

　　坚持总部走过的路

　　不能说已有的成功经验在中国就应该全部被推翻。

　　2007年之后，谷歌的流量明显上升，而公司的规模也不断扩大，当工程师的数量从20人上升到100人的时候，谷歌开始在产品线上做多种尝试，比如鼓励工程师用20%的工作时间随意开发喜欢的产品。

　　去年春节下大雪的时候，一些网友开始使用谷歌春运交通图查询火车到站情况。今年暑假的时候，清华毕业的学生会来到东门外谷歌公司的大标志前穿着学士袍留影，毫不掩饰对这个品牌的仰慕。这时，谷歌中国已经拥有600名员工，它和百度的市场占有率稳定在25比65，对谷歌而言，比2006年涨了一倍。

　　“回想当初的决定，也是因为坚持总部走过的路。”在人们总是强调“中国市场特色”的时候，李开复却仔细研究“谷歌特色”的道理，“不能说已有的成功经验在中国就应该全部被推翻。”李开复说，“比如公司们总是宣讲，要做到商业利益和用户体验的平衡，可是对谷歌来说，我们没有这种平衡，我们随时把用户体验放在第一位，它高于股东，高于广告客户。”当然这种坚持很可能造成短期内收入增长缓慢，“可是本来就应该先有产品，再有收入，这是谷歌的逻辑，也是更持久的商业逻辑。”

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