腾讯吴奇胜：用户体验是用户留存率关键点

来源:互联网周刊作者:佚名 2013-5-28

　5月11日的中国互联网创业者大会上，腾讯即通应用部高级总监吴奇胜做了以“QQ互联助力移动APP突出重围”的主题演讲。
　　关于目前的移动互联网创业有哪些机遇和挑战，吴奇胜会后对记者表示，“互联网服务移动化，未来智能手机更普及，创业者关键在于把握住用户的核心的、持续的需求”。　
　　要善用QQ用户资源
　　不管是已经成功的移动APP，还是后进的创业者，对于他们来说，用户永远是第一位的。
　　QQ互联怎么能够助力广大的创业者快速获取用户，在吴奇胜看来，除了QQ互联将QQ的帐号能力和Qzone、朋友网、腾讯微博的渠道能力开放，为开发者提供组件及开放API之外，QQ互联最大的优势就是7亿多的用户量，而且这些用户活跃度比较高。
　　“腾讯自己的体系相对可能更完善，QQ有很强的关系链，腾讯还有其他的社交体系，能够分享到QQ好友、QQ群，还有腾讯微博、微信等全系列的产品，同时我们还有Q币的支付体系，所以我觉得对合作伙伴的扶持政策相对现在比较完善。”吴奇胜说。
　　但是对于创业者来讲，获取用户只是开始，更关键的在于产品对于用户有哪些真正的使用价值。
　　“很多创业者不知道未来的路怎么走，只是觉得移动互联网的市场很大，机遇是很多的，但很多问题并没有想的很透彻，他们的挑战在于能不能生存下去，产品有没有做到极致，迭代速度够不够快，能不能贴近用户的真实需求。这些是所有移动互联网创业者都应该考虑的。”吴奇胜说。
　　据吴奇胜讲，在腾讯内部，他们经常会问自己两个问题：用户价值是什么，产品价值是什么。产品价值就是说一个产品做出来以后，给这个行业服务有什么变化，是提升了用户效率呢，还是给他很好的体验，或者是改善了他们的需求。有很多创业者其实是本末倒置了，他们的大部分时间用来融资，融完资烧钱，这样循环。要时时问自己产品的真正价值是什么，用户为什么会持续不断地用你的东西。
　　吴奇胜表示，腾讯希望助力移动APP发展，实现共赢，但是创业者们也要善用腾讯的资源,“有些开发者想法比较简单，我就是倒用户，我就要倒流量，其实更为关键在于怎么才能保证这些用户留下来，不能大进大出。用户走了可能有各种各样的原因，但是我自己感觉百分之九十九都是因为产品体验不够好，对用户侧的思考是不够的。这个服务好玩吗，这个服务能否持续地吸引用户的关注。要巧用、善用QQ的关系链资源，把自己的优势和腾讯的优势结合在一起。”
　　大数据或是QQ互联长远商业愿景
　　在移动互联时代，看到有趣的事情我们更愿意与同事、朋友进行分享，而QQ互联的分享功能在助力移动互联突出重围方面发挥着重要作用，客户通过QQ互联能够让产品具有更强的用户粘性，享受一站式服务。
　　用户在享受在移动互联网带来便捷的同时，对安全问题表现出格外的关心。
　　吴奇胜表示，QQ互联是腾讯的外延，客户通过QQ账号体系能够快速获取用户，但是QQ互联对用户的信息安全具有专业性的保护，不会存在任何的安全隐患。
　　新的产品的出现，企业当然希望这个产品可以长期的发展下去，长久的服务于客户和用户。
　　吴奇胜强调，QQ互联的定位是与客户共同成长，每一个互联网企业在本身成长的同时，应该具有更强的社会责任和用户责任，所有企业要想长久的发展下去，就不能闭门造车，应该走进用户，注重用户价值和产品价值，QQ互联与拥有好的品的客户共同成长。
　　而在这一开放共赢的理念下，“QQ互联之于腾讯开放平台，QQ属于开放平台的前端，腾讯开放平台是一个大而广的概念，属于先锋，如果有需要和腾讯有深度的合作，那我们有腾讯云平台、腾讯的开放体系，但初期的合作靠QQ互联是可以完成的。”
　　关于QQ互联自身的商务模式，吴奇胜表示，其一，首先是把这套体系构架起来，大家共同繁荣；其二，腾讯服务能够渗透到许多第三方应用里面去，可以触及他们的属性信息，就能够知晓用户喜欢什么服务，未来这些大数据可以整合在一起，做很多商业化的动作。例如广告模式，可以根据用户的喜好push相应的广告，这个属性越鲜明化、多样化，把握就越精准，最后通过广告价值来获益，这是一个长远的商业规划。

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